Vi lever i ett tidevarv där saker går fort. Ibland fortare än vi klarar av.
Konkurrensen är stenhård och det finns ofta flera alternativ att välja på.
Blir därför alltid lika förvånad när jag ringer till företag som säger sig sätta service i första ledet. Vi är lite upptagna just nu men ”lovar” att ringa upp dig så fort vi kan.
Sen hör jag inget eller blir uppringd 5 timmar senare eller ibland mailar jag och ber att få bli kontaktad och ofta sker detta alldeles försent. Det är ju tråkigt om det handlar om inköp av bil t ex. eller någon annan tung investering.
Vi vet idag från studier att tid till respons är en av dom viktigaste faktorerna i en serviceupplevelse. Bevisligen har inte dessa studier nått riktigt alla serviceföretag.
Jag tänker ofta att dom som är bra på detta och har byggt system för att snabbt återkomma är lite mer angelägna. Vill lite mer helt enkelt!
Servicetänkandet är ju en del av företagets kultur, dess DNA som är starkt kopplat till överlevnad. Innerst inne handlar det om synen på kunden och vilket bemötande som de anställda anser behövs för att upplevelsen skall bli bra. Service är lätt att prata om men svårare att leva ut i varje del av en organisation. Frågan är om alla förstått och har viljan att i varje möte ge det där lilla extra som leder till att kunderna applåderar. Det handlar om lust och vilja, och som bekant är det ju också dom som vill mest som vinner!

SDI personlighets- kartläggning
Förändringens Fyra Rum
EQ-i emotionellt intelligenstest
Utvecklande Ledarskap






